Adobe prináša AI masám pomocou inteligentných služieb

Inteligentné služby, postavené na platforme Adobe Experience Platform, pomôžu zákazníkom interpretovať údaje a predvídať správanie spotrebiteľov.

Potreba vedieť

  • Spoločnosť Adobe spustila inteligentné služby, nový nástroj AI, ktorý poskytuje päť jedinečných služieb, pričom všetky využívajú platformu Adobe Experience.
  • Nový softvér pomôže zákazníkom, ktorí nemusia mať prístup k pokročilým IT zdrojom, lepšie zbierať a interpretovať dáta.
  • Inteligentné služby neslúžia len na analýzu a prehľad, ale aj na prediktívnu optimalizáciu.
  • Medzi päť inteligentných služieb patrí umelá inteligencia zákazníkov, umelá inteligencia pripisovania, umelá inteligencia ciest, umelá inteligencia obsahu a obchodu a umelá inteligencia potenciálnych zákazníkov.

Analýza

Spoločnosť Adobe vydala nový produkt umelej inteligencie (AI): Inteligentné služby .

Inteligentné služby, postavené na platforme Adobe Experience Platform, boli vyvinuté s cieľom riešiť problém, ktorému čelia mnohé spoločnosti: rastúcu potrebu riešení AI a nedostatok odborných znalostí v tejto oblasti. Inteligentný softvér bol navrhnutý tak, aby umožnil spoločnosti Adobe podporovať organizácie, ktorým môže chýbať rozpočet alebo skúsenosti na to, aby plne umožnili AI predpovedať správanie zákazníkov, interpretovať údaje a v konečnom dôsledku robiť inteligentnejšie obchodné rozhodnutia.



Prichádza toľko údajov a zákazníci sa snažia tieto údaje využiť – a to nielen na účely analýzy a prehľadov, ktoré sú ich obrovskou súčasťou, ale aj na vykonávanie prediktívnej optimalizácie, viceprezident Adobe pre vývoj ekosystémov. Čo vysvetlil Ahuja .



Inteligentné služby platformy, ktoré získavajú údaje z platformy Adobe Experience Platform, ktorá pracuje s údajmi nielen z produktov Adobe, ale aj z iných zdrojov, ktoré môže použiť marketingový tím, zahŕňajú: umelú inteligenciu zákazníkov (pochopenie správania zákazníkov), umelú inteligenciu priraďovania (kvantifikáciu vplyvu každého bodu kontaktu) , Journey AI (pochopenie najlepšieho času a kanála, pomocou ktorého je možné zacieliť na zákazníka), Content & Commerce AI (poskytovanie rád o kreatívnych premenných, ktoré vedú k vysokej výkonnosti) a Leads AI (predpovedanie potenciálnych zákazníkov, ktorí sa pravdepodobne stanú hmatateľnými).

Jeden zákazník Adobe, NVIDIA, používa Customer AI na lepšiu identifikáciu ohrozených zákazníkov. S mierou presnosti 96 % bola služba AI spoločnosti Adobe schopná poskytnúť segmentu zákazníkov, ktorým by lepšie poslúžil špecifickejší obsah.



AI a strojové učenie zohrávajú veľkú úlohu v budúcnosti marketingu, povedal Derek Sun , analytik digitálneho marketingu v spoločnosti NVIDIA. Inteligentné služby spoločnosti Adobe poskytujú vyspelé modely vedy o údajoch, ktoré sú flexibilné a rýchle nasadzovanie, čo nám pomáha lepšie sa zladiť s našimi komunitami a doručovať správny obsah správnej osobe v správnom čase.

NVIDIA ťažili aj z Attribution AI, ktorá im umožnila lepšie porozumieť rôznym kontaktným bodom zákazníkov pri registrácii udalostí. Optimalizáciou plateného vyhľadávania okolo určitej skupiny kľúčových slov sa im podarilo päťnásobne zvýšiť počet registrácií na podujatia.

Zavedenie inteligentných služieb od spoločnosti Adobe, poháňaných spoločnosťou Sensei, ktoré sú v súlade s bežnými marketingovými úlohami, nielen výrazne zjednodušuje používanie AI, ale prináša silu AI aj väčšej časti marketingového tímu, hovorí Monica Lay, hlavná marketingová manažérka produktov. v spoločnosti Adobe. Táto zvýšená užitočnosť umožní viacerým značkám urobiť ďalší krok na zlepšenie cesty zákazníka a zlepšenie ich interakcie so značkami.



Spoločnosť Adobe v poslednej dobe neustále inovuje spolupracuje so službou ServiceNow integrovať svoje softvérové ​​systémy s cieľom zlepšiť nástroje používané zástupcami služieb zákazníkom. A začiatkom tohto roka sa spoločnosť Adobe pripojila k odvetviu cloudových služieb s spustenie aplikácie Adobe Experience Manager , cloudové riešenie na správu obsahu, medzi ktorého významných klientov patria Nissan, Chipotle a Under Armour.

Kategori: Správy